سياسة الاستبدال والاسترجاع
في VANTA نحرص على أن تصل جميع المنتجات إلى عملائنا بالجودة والحالة المتوقعة. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، سنعمل على معالجتها وفق الشروط الموضحة أدناه.
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
* وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
* وجود ضرر أو عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
* وصول المنتج بحالة لا تطابق الوصف أو الصور المعروضة في المتجر.
فحص الطلب عند الاستلام
يمكن للعميل فحص الطلب عند الاستلام وأمام مندوب التوصيل للتأكد من مطابقة المنتج للطلب.
في حال كان المنتج مختلفاً عن المنتج المطلوب أو توجد به مشكلة واضحة عند الاستلام، يحق للعميل إرجاعه مباشرة إلى مندوب التوصيل دون دفع أي رسوم أو تكاليف إضافية.
شروط الاستبدال والاسترجاع
* يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
* يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة معه.
* يجب تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع إن طُلب ذلك.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع
* تغيير الرأي بعد استلام المنتج.
* طلبات الاستبدال أو الاسترجاع المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة.
* المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
* المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو الملحقات الأصلية المرفقة معها.
تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من VANTA أو وجود مشكلة في المنتج، سنتحمل كافة تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات مهمة
نوصي بفحص الطلب عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب قبل استخدامه. ويحتفظ VANTA بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياس