سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع – VANTA

نحرص في VANTA على وصول طلبك بالحالة الصحيحة والمطابقة لما تم طلبه. لذلك نسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات الموضحة أدناه.

1. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل المنتج متضررًا نتيجة الشحن، أو يحتوي على عيب مصنعي، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

يجب إرسال:

* صور واضحة للمنتج والضرر.
* فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.
* صورة التغليف الخارجي للطلب.
* رقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، يتم تحديد الحل المناسب، والذي قد يكون استبدال المنتج أو استرجاع قيمته حسب الحالة وتوفر المنتج.

2. وصول منتج خاطئ

إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج ورقم الطلب.

في حال ثبوت الخطأ من طرف VANTA، يتم معالجة الحالة على نفقتنا.

3. الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

* تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.
* عدم إعجاب العميل بالمنتج.
* اختيار العميل منتجًا أو لونًا أو مقاسًا غير صحيح.
* استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية.
* الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح.
* الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام.
* الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها بعد مرور 24 ساعة من الاستلام.
* أي حالة لا يوجد فيها دليل واضح على وجود عيب أو خطأ في الطلب.

4. شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

* بحالته الأصلية قدر الإمكان.
* غير مستخدم، باستثناء الحالات التي يكون فيها العيب لا يمكن اكتشافه إلا بعد الاستخدام.
* مع جميع ملحقاته ومحتوياته الأصلية إن وجدت.

يحق لـ VANTA طلب صور أو فيديو إضافي قبل الموافقة على أي طلب استبدال أو استرجاع.

5. رسوم التوصيل

في حال كان الخطأ أو الضرر ناتجًا عن VANTA أو عن عملية الشحن، تتحمل VANTA تكاليف المعالجة المناسبة حسب الحالة.

أما في الحالات غير المشمولة بالاستبدال أو الاسترجاع، فلا تتحمل VANTA أي تكاليف توصيل أو شحن ناتجة عن طلب العميل.

6. القرار النهائي

تتم مراجعة كل حالة بشكل منفصل بناءً على الأدلة المقدمة، ويحق لـ VANTA رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تتوفر الشروط المذكورة في هذه السياسة.

هذه السياسة لا تلغي أي حقوق قانونية إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.

VANTA — لأن النظام يليق بك.